Wsparcie serwisowe Extreme Networks

Wsparcie serwisowe oferowane przez Extreme Networks zapewnia podstawowe elementy utrzymujące optymalną ciągłość działania organizacji:
1. GTAC: Globalne Centrum Pomocy Technicznej
2. Aktualizacje i rozszerzenia oprogramowania
3. Opcje wymiany sprzętu
4. Portal e-wsparcie – zarządzanie zgłoszeniami online
5. Dostęp do usługi Hub – społeczności użytkowników

.

Model wsparcia ExtremeWorks
wsparcie świadczone bezpośrednio przez producenta

– usługi sprzedawane za pośrednictwem Partnerów i świadczone przez Extreme Networks
– mniejsze nakłady Partnera na szkolenia i infrastrukturę
– Klient końcowy potrzebujący wsparcia kontaktuje się bezpośrednio z Extreme
– oferta z rabatem ExtremeWorks

Dla kogo?
Głównie mali Partnerzy, którzy nie mają wystarczającej ilości zasobów lub wolą skierować i angażować swoich pracowników IT w realizację bardziej strategicznych projektów, zamiast realizowania przez nich głównie bieżących zadań utrzymaniowych sieci klientów.

.

.

Model wsparcia DistriWorks
wsparcie świadczone z wykorzystaniem kompetencji Versim

– Partnerzy oferują własne usługi za pośrednictwem i we współpracy z Versim
– mniejsze nakłady Partnera na szkolenia i infrastrukturę, bo korzysta z zasobów Dystrybutora czyli z zasobów Versim
– usługi wsparcia są świadczone Partnerowi poprzez firmę Versim we współpracy z Extreme Networks– Klient końcowy potrzebujący wsparcia kontaktuje się z Partnerem, a Partner z Dystrybutorem czyli z naszą firmą
– oferta z rabatem DistriWorks

Wsparcie serwisowe DistriWorks przeznaczone jest wyłącznie dla Partnerów, którzy nie przystąpili wcześniej do programu PartnerWorks.

Model DistriWorks czyli wsparcie serwisowe udzielane przez naszą firmę, ma na celu wspomóc naszych Partnerów, którzy nie widzą uzasadnienia dla zakupu serwisu bezpośrednio u Producenta i chcą zminimalizować koszt związany z zakupem suportu. W tym modelu Partner zyskuje naszą wiedzę, doświadczenie i stan magazynowy oraz wszystko to, co oferuje w ramach wsparcia serwisowego Extreme jako Producent.

Dla kogo?
Głównie Partnerzy, którzy nie mają wystarczającej ilości zasobów lub wolą skierować i angażować swoich pracowników IT w realizację bardziej strategicznych projektów.

.

.

Model wsparcia PartnerWorks
wsparcie świadczone przez Partnera, który posiada zawartą umowę PartnerWorks z Extreme Networks

– Partnerzy oferują swoje własne usługi pod marką Extreme Networks
– usługi wsparcia są świadczone Partnerowi wyłącznie przez Extreme Networks
– usługi sprzedawane Partnerom poprzez Dystrybutora, dla wsparcia ich oferty dla Klientów końcowych
– Klient końcowy potrzebujący wsparcia kontaktuje się z Partnerem

Dla kogo?
Głównie Partnerzy, którzy chcą zachować wszystkie elementy współpracy z klientem i utrzymać z nim stały kontakt relacyjny w zakresie sprzedaży i dalej zarządzania umowami wsparcia. Partnerzy, dla których ważne jest dostarczania i świadczenie własnych, wysokiej jakości, usług serwisowych.

W przypadku PartnerWorks Plus dla Partnerów posiadających własne zaplecze logistyczne.

.

.

Wymogi Partnera Serwisowego Extreme Networks
czyli, jakie warunki trzeba spełnić aby zostać Partnerem Serwisowym Extreme

1. uzyskać status Autoryzowanego Partnera Extreme – niezależnie od poziomu partnerstwa (Authorized, Gold lub Diamond)
2. mieć możliwość świadczenia wsparcia technicznego swoim klientom przez cały czas – 24 godz/ 7 dni w tygodniu/ 365 dni w roku
3. posiadać własne laboratorium ze sprzętem Extreme do replikacji problemów sprzętowych i programowych (chodzi o to, aby w środowisku testowym skutecznie odtworzyć problemy Klienta, aby umieć mu zapewnić poziom 1 oraz 2 linii wsparcie zgodnie z programem PW; Extreme zastrzega sobie prawo do audytu takiego laboratorium co 6-12 miesięcy)
4. obowiązkowo dołączać odpowiednie umowy serwisowe do każdego zakupionego produktu Extreme
5. posiadać własny zespół certyfikowanych inżynierów – min 2 osoby na daną specjalizację.
6. utrzymywać lokalnie minimalny poziom zasobów magazynowych sprzętu i części zamiennych czyli posiadać własny stok po to, aby zapewnić w przypadku awarii sprzętu u Klienta jego podmianę bezpośrednio od siebie – TYLKO DLA MODELU ROZSZERZONEGO PARTNERWORKS PLUS PWP.