drukujSimTel Aplikacje CTI/CC/IVR
Autorskie oprogramowanie firmy SIMTEL służące do wspomagania telefonowania można podzieliś na następujące grupy produktowe:
SimCallCenter – inteligentny system wydajnej obsługi połączeń telefonicznych
Aplikacja SimCalCenter ma za zadanie poprawienie procesów obsługi Klienta, zmniejszenie ilości utraconych połączeń oraz poprawienie efektywności procesów sprzedaży. Poprzez swoją unikatową funkcjonalność SimCallCenter wspomaga pracę agentów dając im nowe możliwości.
IVR – system zapowiedzi słownych
IVR to wizytówka firmy – pierwszy kontakt, jaki słyszy klient. IVR może zawierać różne scenariusze prowadzenia klienta aż do połączenia z wybranym abonentem. IVR przechowuje wybory dokonane przez klienta i na tej podstawie może połączyć dzwoniącego do konkretnego agenta. IVR ściśle współpracuje z systemem SimCallCenter.
SimCTI – wspomaganie telefonowania
Aplikacje SimCTI przeznaczone są do wspomagania telefonowania z poziomu komputera. Aplikacje CTI umożliwiają kontrolę nad aparatem telefonicznym zarówno cyfrowym jak i analogowym z poziomu komputera. Poprzez swoje funkcje, aplikacje CTI dają użytkownikom nowe możliwości w codziennej pracy a co za tym idzie praca może stać się przyjemniejsza i wydajniejsza.
